鋁網(wǎng)格天花公司得知從計(jì)量器具到食品安全;從農(nóng)資產(chǎn)品到日常百貨;大到房屋、電器，小到洗發(fā)水、肥皂，一些不法經(jīng)營(yíng)者總會(huì)為消費(fèi)者設(shè)下一個(gè)又一個(gè)的陷阱，如何才能見(jiàn)招拆招，將陷阱一一識(shí)破?這就需要我們?cè)谏钪刑幪幜粜模瑫r(shí)刻加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，只有在生活中不斷地跟商家、跟經(jīng)營(yíng)者“較真”，我們身邊的消費(fèi)環(huán)境才能越來(lái)越好。

在今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，省工商局面向社會(huì)公布了2015年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例。此次公布的案例涵蓋了計(jì)量器欺詐消費(fèi)者、銷售不合格成品油、以鴨肉冒充牛肉欺詐消費(fèi)者等與廣大消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)和領(lǐng)域。工商部門希望通過(guò)曝光典型案例，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者維權(quán)防范意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)行業(yè)自律，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

案例一：

使用不合格計(jì)量器具欺詐消費(fèi)者案

群眾舉報(bào)投訴海西州德令哈液化氣供應(yīng)站所使用的計(jì)量器有問(wèn)題，經(jīng)工商局工作人員依法檢查，發(fā)現(xiàn)該液化氣供應(yīng)站所使用的計(jì)量器具的檢驗(yàn)時(shí)間已過(guò)期。經(jīng)委托海西州質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)所檢測(cè)結(jié)果顯示，該計(jì)量器具的誤差額為每500克氣少100克，屬于不合格器具。截止到群眾舉報(bào)時(shí)，該液化氣供應(yīng)站已違法所得5482元。

【維權(quán)結(jié)果】液化氣供應(yīng)站使用不合格計(jì)量器具從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，既讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損失，也違背了誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)原則，屬于典型的消費(fèi)欺詐行為。工商部門依法對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法所得5482元，并處罰款16446元的行政處罰。

案例二：

加油站銷售不合格成品油案

去年10月份，共和縣一加油站從西寧購(gòu)進(jìn)了2噸93#汽油并對(duì)外銷售，銷售金額共計(jì)15486.4元。經(jīng)青海省工商局委托省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)該加油站銷售的該批93#汽油進(jìn)行抽檢發(fā)現(xiàn)，該批93#汽油為不合格產(chǎn)品。

【維權(quán)結(jié)果】該加油站銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，工商部門依法作出責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并處30000元罰款的行政處罰。

案例三：

燃?xì)夤厩趾οM(fèi)者公平交易權(quán)案

大通縣金地燃?xì)庥邢薰纠闷涫谴笸ǹh唯一實(shí)施燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程和經(jīng)營(yíng)天然氣的經(jīng)營(yíng)單位、具有市場(chǎng)獨(dú)占地位的優(yōu)勢(shì)，限定用戶必須購(gòu)買其經(jīng)營(yíng)的燃?xì)獗趻鞝t。其他品牌的燃?xì)獗趻鞝t如想入戶則需另行交納每戶每臺(tái)300元的不合理費(fèi)用。對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件拒交費(fèi)用的，拒絕辦理相關(guān)天然氣入戶手續(xù)和供應(yīng)天然氣。截至被工商部門查處時(shí)為止，燃?xì)夤疽咽杖〔缓侠碣M(fèi)用76000元。

【維權(quán)結(jié)果】該燃?xì)夤镜淖龇ㄇ址噶恕跋M(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)和獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為的權(quán)利”，工商部門依法作出沒(méi)收當(dāng)事人違法所得76000元的行政處罰。

案例四：

火鍋店以鴨肉冒充牛羊肉欺詐消費(fèi)者案

海南州火鍋店經(jīng)營(yíng)者黃某，從西寧交通綜合批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)的“香福隆精制肉卷”(鴨肉)和無(wú)標(biāo)識(shí)的“二號(hào)鴨板肉”，經(jīng)過(guò)分割后冒充高價(jià)位的“鮮小肥羊”(羊肉卷)和“優(yōu)質(zhì)肥牛”(牛肉卷)提供給進(jìn)店就餐的消費(fèi)者。截至案發(fā)時(shí)，火鍋店已使用“香福隆精制肉卷”9卷、“二號(hào)鴨板肉”6板。

【維權(quán)結(jié)果】火鍋店主的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，擾亂了食品市場(chǎng)秩序，構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。工商部門對(duì)此依法作出罰款10000元的行政處罰。

案例五：

偽造他人廠名、廠址和產(chǎn)地案

當(dāng)事人陳某為了謀取非法利益，在未經(jīng)深圳市迪亞達(dá)尼實(shí)業(yè)有限公司許可的情況下，從海寧諾之皮草時(shí)裝有限公司以600元至680元不等的價(jià)格購(gòu)進(jìn)皮衣43件，懸掛上自己定制的服裝吊牌后，冒充 “迪亞達(dá)尼”牌服裝，通過(guò)西寧市城中區(qū)衣之盛服飾店以1880元至2180元不等的價(jià)格對(duì)外銷售，貨值金額87740元。

【維權(quán)結(jié)果】陳某偽造他人廠名、廠址和產(chǎn)地服裝的行為，侵犯了消費(fèi)者知悉其購(gòu)買、使用的商品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，客觀上也侵害了正當(dāng)企業(yè)的商品信譽(yù)。工商部門對(duì)此作出沒(méi)收侵權(quán)皮衣43件，罰款50000元的行政處罰。

案例六：

篡改食品生產(chǎn)日期案

去年3月份，西寧市工商局執(zhí)法人員在對(duì)曹家寨市場(chǎng)一經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家趙某有篡改食品生產(chǎn)日期的行為，現(xiàn)場(chǎng)查獲已篡改生產(chǎn)日期的“金貓”牌水晶涼皮51袋、“金貓”牌葉麻婆48袋和用于篡改生產(chǎn)日期的印章一枚、蓋壓日期的工具一個(gè)。

【維權(quán)結(jié)果】趙某的行為不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且危害到消費(fèi)者的人身健康，工商部門依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為并對(duì)其作出罰款10000元的行政處罰。

案例七：

銷售無(wú)中文標(biāo)識(shí)食品案

根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》明確規(guī)定，進(jìn)口預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書的，不得進(jìn)口銷售。去年1月份，海西州德令哈市工商局執(zhí)法人員，在轄區(qū)河西市場(chǎng)某經(jīng)營(yíng)戶的超市冷庫(kù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)了無(wú)中文標(biāo)識(shí)的進(jìn)口豬蹄150箱，貨值金額21000元。經(jīng)查，該經(jīng)營(yíng)者違反“食品經(jīng)營(yíng)必須履行索證索票、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收義務(wù)”的規(guī)定。

【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)營(yíng)者王某的行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，工商部門對(duì)此作出沒(méi)收無(wú)中文標(biāo)識(shí)的150箱豬蹄、并處61000元罰款的行政處罰。

案例八：

銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)洗化商品案

去年9月份，西寧市城東區(qū)工商分局執(zhí)法人員在西寧市小商品批發(fā)市場(chǎng)三期二樓某經(jīng)營(yíng)者的庫(kù)房?jī)?nèi)，查獲無(wú)合法進(jìn)貨手續(xù)的洗發(fā)水710瓶、香皂2448塊、洗衣粉264袋。經(jīng)了解，該經(jīng)營(yíng)者從非正規(guī)渠道低價(jià)購(gòu)進(jìn)上述商品后，以正品的價(jià)格對(duì)外銷售，違法經(jīng)營(yíng)額21735.6元。經(jīng)廣州寶潔有限公司鑒定，結(jié)論為：“非寶潔公司產(chǎn)品，屬于侵犯寶潔公司相關(guān)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品”。

【維權(quán)結(jié)果】工商部門依法對(duì)該經(jīng)營(yíng)者“銷售明知是侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品”的行為作出了沒(méi)收侵權(quán)商品，并處10000元罰款的行政處罰。

案例九：

香壩子火鍋店虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者案

去年1月份，西寧市城中區(qū)工商局執(zhí)法人員在對(duì)香壩子火鍋店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店宣傳開展的“每桌均贈(zèng)送價(jià)值50元午餐券，50萬(wàn)話費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)送(送完為止)” 圣誕元旦惠動(dòng)全城活動(dòng)，其實(shí)是當(dāng)事人以每張10元的價(jià)格從一名推銷員手中購(gòu)得面值50元的第三方網(wǎng)絡(luò)電話卡20張對(duì)外發(fā)放。至案發(fā)時(shí)為止，當(dāng)事人對(duì)就餐的消費(fèi)者實(shí)際只發(fā)放了18張網(wǎng)絡(luò)電話卡，價(jià)值180元，剩余2張已自行銷毀。

【維權(quán)結(jié)果】商家這種在附贈(zèng)式銷售活動(dòng)中虛假夸大附贈(zèng)商品的數(shù)額價(jià)值，誤導(dǎo)了消費(fèi)者選擇意愿的做法，已構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的違法行為。工商部門當(dāng)即責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款人民幣10000元。

案例十：

農(nóng)資銷售未履行索票索證法定義務(wù)案

去年，海東市民和縣工商局執(zhí)法人員在例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一經(jīng)營(yíng)者從甘肅省臨夏市購(gòu)進(jìn)的“美盛二銨”、“三環(huán)二銨”、“寧夏尿素”，農(nóng)藥“氟樂(lè)靈”、“燕麥畏”等農(nóng)資商品，無(wú)法提供供貨商的發(fā)票及農(nóng)資商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，貨值總額10萬(wàn)元。

【維權(quán)結(jié)果】為保障農(nóng)資安全，把好農(nóng)資商品進(jìn)貨關(guān)，《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全進(jìn)貨索證索票制度，進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并按照同種農(nóng)資進(jìn)貨批次，向供貨商索要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告以及產(chǎn)品銷售發(fā)票，或者其他銷售憑證等相關(guān)票證。對(duì)當(dāng)事人未履行索票索證法定義務(wù)銷售農(nóng)資商品的違法行為，工商部門依法作出責(zé)令改正違法行為并處6000元罰款的行政處罰。

在如今競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的鋁網(wǎng)格天花市場(chǎng)上，為了招徠顧客，吸引目標(biāo)顧客群，各大鋁網(wǎng)格天花商家以各種價(jià)格手段示人似乎成為一種司空見(jiàn)慣的競(jìng)爭(zhēng)手段，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與以往喜歡在圖紙、價(jià)格等大的方面作假坑人不同，一些鋁網(wǎng)格天花公司或家居賣場(chǎng)近年來(lái)更傾向于選擇比較隱蔽、細(xì)小的方面設(shè)置一些消費(fèi)陷阱，比如故意量錯(cuò)顧客所定制鋁網(wǎng)格天花的尺寸、使用高端品牌的低端產(chǎn)品卻收高端的價(jià)格等。而消費(fèi)者稍有不慎就會(huì)誤入其中，其結(jié)果自然苦不堪言。

虛報(bào)價(jià)格

調(diào)查顯示，有81.28%的消費(fèi)者反映，鋁單板經(jīng)營(yíng)者普遍存在著虛假價(jià)格表示。一些消費(fèi)者反映商品的標(biāo)價(jià)與成交價(jià)差得離譜，明碼標(biāo)價(jià)變成了明碼虛價(jià)、打折銷售，有些商品最后的成交價(jià)竟不到標(biāo)簽價(jià)的20%。價(jià)格不透明已經(jīng)成為鋁單板行業(yè)的潛規(guī)則。

管理混亂

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)買鋁網(wǎng)格天花考慮的問(wèn)題之首，而發(fā)生消費(fèi)糾紛的原因主要有：一些不負(fù)責(zé)任的廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的板材，銷售環(huán)節(jié)中又把產(chǎn)品的售后服務(wù)交給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商放任不理，造成了許多偽劣鋁網(wǎng)板天花產(chǎn)品流入市場(chǎng)。同時(shí)，大型市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)中存在管理不規(guī)范、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)指導(dǎo)重視不夠等問(wèn)題。

口頭服務(wù)

84.16%的消費(fèi)者反映商家存在擅自增收不知情的收費(fèi)項(xiàng)目的情況，購(gòu)買時(shí)銷售人員宣稱免費(fèi)送貨上門安裝，送貨時(shí)被告知要收取運(yùn)送、樓層和安裝費(fèi)。很多消費(fèi)者還遇到購(gòu)買鋁網(wǎng)格天花后送貨不及時(shí)的情況。有的經(jīng)銷商承諾“不滿意就退貨”、“終身維修”，可往往無(wú)法兌現(xiàn)。

合同陷阱

有84.97%的鋁網(wǎng)格天花消費(fèi)者反映經(jīng)營(yíng)者在合同中存在不平等格式條款和故意設(shè)置消費(fèi)陷阱的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鋁網(wǎng)格天花經(jīng)營(yíng)企業(yè)在消費(fèi)者定制鋁網(wǎng)格天花、購(gòu)買過(guò)程中所使用的訂貨單五花八門。合同內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者顯失公平，沒(méi)有標(biāo)明鋁單板的材質(zhì)和違約責(zé)任，有些故意排除消費(fèi)者權(quán)利。

逃避發(fā)票

54.8%的消費(fèi)者反映經(jīng)營(yíng)者只開具收款收據(jù)或送貨單，不提供正規(guī)發(fā)票。當(dāng)消費(fèi)者向商家索要發(fā)票時(shí)，往往被告知發(fā)票用完了、開發(fā)票就不能享受優(yōu)惠打折、 開發(fā)票需要買家自己承擔(dān)稅費(fèi)等。消費(fèi)者在購(gòu)買鋁網(wǎng)格天花時(shí)不要發(fā)票，價(jià)格就可以優(yōu)惠，商家往往以此來(lái)誘惑消費(fèi)者放棄索要發(fā)票的權(quán)利。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，認(rèn)為鋁網(wǎng)格天花商家存在夸大宣傳行為、虛假概念、以不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的分別占70.48%、87.22%和87.40%。一些經(jīng)銷商在銷售鋁網(wǎng)格天花時(shí)嘴上講得“天花亂墜”，但很多產(chǎn)品只在標(biāo)簽上標(biāo)注主材，輔材只字不提。有的只標(biāo)出“安全環(huán)保”等字樣，具體材質(zhì)沒(méi)有標(biāo)注。一些品牌鋁網(wǎng)格天花則存在標(biāo)識(shí)項(xiàng)目簡(jiǎn)單、內(nèi)容不全等問(wèn)題。

種種消費(fèi)陷阱，不僅讓消費(fèi)者的合法權(quán)益難以保障，更嚴(yán)重影響了鋁單板市場(chǎng)的健康發(fā)展，鋁網(wǎng)格天花企業(yè)要想不斷強(qiáng)壯占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)，從品牌質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)處做起，真正站在消費(fèi)者使用角度，把消費(fèi)者的利益放在首位，才能贏得消費(fèi)者的信賴，最終贏得市場(chǎng)。

當(dāng)前，很多鋁網(wǎng)格天花企業(yè)尚沒(méi)有從過(guò)去機(jī)會(huì)型成功的慣性思維和行為中走出來(lái)，于是，當(dāng)這些企業(yè)面對(duì)機(jī)會(huì)或遭遇發(fā)展瓶頸時(shí)，便多以盲目開始、忙亂貫穿過(guò)程，失敗結(jié)束。

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